2017研究方法研討會系列(III)
2017年4月20日
商學研究所(商研所)與市場學系於2017年4月20日攜手舉辦研究方法研討會，邀請香港中文大學酒店及旅遊管理學院酒店、旅遊及不動產研究中心主任尹振英教授分享研究成果。
尹教授詳細闡述題為「研究見解：消費者對服務失誤的反應」的學術研究和結果。研究發現，除了服務質素之外，消費者的情緒反應其實也受到很多因素影響，例如提供服務的員工外貌、環境因素及「巧合相似」的程度。研討會吸引不同學系的教職員參與，包括市場學系、管理學系和供應鏈及資訊管理學系。尹教授根據多年來針對不同國家和文化的研究，在會上提出不少精闢論點，令參與研調的同事獲益良多。與會者積極交流彼此看法，討論大家都關心的課題。
商研所希望與尹教授及其研究中心將來有更多合作機會。
商研所總監鄧子龍博士(左)介紹尹教授。
參加者細心聆聽尹教授的分享。
研究方法研討會讓參與者獲益良多。
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