2024年9月9日
規劃旅程及購買旅遊產品前少不免會參考網上旅遊「攻略」，惟資訊花多撩亂、甚至真確成疑，消費者應如何判斷？香港恒生大學與屏東大學合作研究，創立「網上旅遊評論分析框架」，旨在協助旅遊產品服務供應商、旅遊代理及訂購平台設計線上評論範本供顧客填寫，並為潛在消費者提供有價值的參考資訊。研究結果已發表在國際學術期刊《亞太旅遊研究期刊》。
研究針對酒店、食肆及旅行社等旅遊產品及服務供應商、旅遊代理及訂購平台所展示的網上評論，分為兩部分。第一部分旨在建立一套全面且系統化的網上旅遊評論框架；第二部分則探討根據這個框架而撰寫的網上旅遊評論，如何影響消費者對網上旅遊產品的購買態度。
研究團隊指，目前市場上針對網上旅遊評論的研究，主要以量化評分的方式來評估來源的可信度及評論特徵，缺乏針對質量分析的工具及研究。有見及此，團隊參考以往的研究，以及電子商貿及網絡使用行業、旅遊及酒店業的專家團隊的意見，設計更具系統性的「網上旅遊評論分析框架」，涵蓋六大消費者選購網上旅遊產品時考慮的要素，包括網上旅遊評論的專業性、時效、客觀性、品牌透明度、全面性及產品特點，合共27項（見附頁）。業界可根據這個框架，設計線上評論範本供顧客撰寫評論。
研究負責人之一、恒生大學商學院市場學系助理教授吳新茹博士指出，如果旅遊評論包含該六項要素，就可全面覆蓋消費者所需要的重要資訊，有效協助他們選擇旅遊產品和服務。她說，為確定框架的有效性，團隊訪問了69名修讀旅遊專業的大學生及485名旅客，確認該框架有助消費者處理及判斷資訊。
研究第二部份集中分析根據框架而撰寫的網上旅遊評論，如何影響消費者對網上旅遊產品的態度及購買決定。團隊於高雄國際機場邀請過去一年曾購買網上旅遊產品的旅客填寫問卷，共收到469份有效回覆。結果顯示，若評論提供有效及可靠的資訊，消費者會更容易作出旅遊決定，並減低購買旅遊產品的複雜度，對網上購買相關產品的態度亦會更加正面。
吳博士指，研究團隊期望新框架能為業界提供參考，進而設計、建立和改良現有的評論範本表格供顧客填寫，為消費者提供更具參考價值的評論，並增強他們對線上購買旅遊產品的正面態度。業界亦可透過分析所收集的大數據，配合其商業模式制定推廣、宣傳及銷售策略，以吸引更多潛在消費者。
完整研究報告（只有英文）：
https://www.tandfonline.com/doi/full/10.1080/10941665.2023.2228939
有關「網上旅遊評論分析框架」內容，請按此。
Related Posts
《超越時代的光影 – 皮影戲演繹》
「文藝在恒大」 (Arts@HSUHK) 會在新學年為大家的嘅校園生活帶來更多姿彩、更多選擇 ! 喜歡創作嘅您，喜歡文化藝術嘅您，千祈唔好錯過我哋 9 月嘅節目 !《超越時代的光影 – 皮影戲演繹》Passing Beyond Time: Chinese Shadow Puppetry日期 Date： 2024. 9. 24 (Tue)時間 Time：12:45 - 13:45 地點 Venue：利國偉教學大樓2樓演藝廳…
新生入學禮 2024/25
日期： 2024 年 9 月 5 日 （星期四）時間： 下午 3 時正地點： 香港恒生大學袁炳濤校園學院禮堂語言： 英語聯絡及查詢： 教務處（3963-5555）
一年級入學網上講座系列（為文憑試考生及家長而設）
香港恒生大學將於2024年7月透過網上平台ZOOM舉辦一系列講座，全方位支援文憑試考生及家長，恒大教務處代表將介紹最新入學資訊及放榜後招生安排，讓公眾更了解入學要求及收生準則。活動設有即時問答環節，參加者有機會與教務處代表作即時交流，深入了解放榜後報名需要注意的事項。臨近放榜，不少應屆文憑試考生及其家長會為放榜後的聯招改選而煩惱。有見及此，恒大邀請了香港輔導教師協會代表葉偉民先生，為大家深入淺出講解聯招改選要點，讓文憑試考生把握最後一次聯招改選，提升入讀大學機會。有關講座詳情如下：聯招改選策略講座日期: 2024年7月13日(星期六)時間: 下午2:30-3:15主講: 香港輔導教師協會秘書葉偉民先生入學講座（放榜後招生安排）日期: 2024年7月13日(星期六)時間: 下午3:15-4:00主講: 香港恒生大學教務處代表以上講座將以廣東話講授。形式：透過網上平台ZOOM進行，講座登入詳情將以電郵通知成功登記的參加者。如你有興趣參加，請按這裡報名，講座名額有限，額滿即止。如有查詢，歡迎致電3963-5710或電郵至 ugadmission@hsu.edu.hk 與教務處聯絡。